Скасований концерт: досвід покупки квитків через eventim
Сьогодні я хотів би порадити вам бути обережними, купуючи квитки на концерти на eventim.de. Обслуговування клієнтів на мій погляд погано, і я, мабуть, залишаюсь на частині витрат, хоча я не можу в цьому допомогти.
Але в свою чергу.
Не часто я йду на концерт. Але в листопаді мені захотілося насолодитися ще одним рок-концертом у невеликому клубі. Тож придбані квитки - на eventim.de. На додаток до ціни квитка ви платите тоді ще 4,90 євро "послуга та доставка". Що таке "послуга", - це поза мною ... Крім того, я забронював страхування квитків приблизно на 3 євро.
Через кілька тижнів електронний лист від eventim.de дійшов до мене: концерт був скасований з приватних причин. Гаразд, це може статися. Я поверну гроші повністю - правда?
Згідно з Eventim, я повинен відправити оригінальні квитки назад, будь ласка, а потім повернути ціну квитка. Чому я не можу просто повернути гроші таким чином? Зрештою, всі квитки зараз нічого не варті, адже концерт скасований - eventim.de - вся інформація доступна. Можна подумати, що eventim.de припускає, що деякі клієнти не повернуть квитки назад, що означатиме більший прибуток ... Шахрай, який вважає, що це робить зло.
Тож я по електронній пошті підтримку - вже трохи засмучена - затребуваною. Відповідь: Квитки потрібно повернути назад. Але не тільки це:
На думку Eventim, витрати на доставку не підлягають відшкодуванню: "На жаль, ми не можемо повернути вам вартість доставки, оскільки відбулася успішна доставка". Оскільки воно починається вже на мою думку: обслуговування клієнтів різне! Тому що одного разу виникає питання: що з 4,90 євро було доставкою, а яка послуга? Чи повертаю я плату за "послугу"? Або це "відбулося" і тому також не підлягає поверненню?
Тепер це продовжується: Електронна пошта була прикріплена до PDF, який я підписую та надсилаю разом із квитками на eventim.de назад. Рекомендується робити все рекомендованою поштою (квитки справді можуть "загубитися"?). що Повернення доставки коштує мені ще більше грошей ...
Моя думка ще виникла: у PDF-файлі, який слід підписати, "Дорогі пані та панове, додайте мої непошкоджені оригінальні квитки на подію. Будь ласка пробувати Скасувати квитки з організатором. Після успішного скасування відшкодуйте мені ціну оплаченої картки на рахунку, використаному на момент придбання ".
Спробуйте? Ну, дякую ... Зараз навіть не впевнений, що я отримаю свої гроші назад? Я думаю, що eventim.de робить це дуже легко - я рідко відчував таке погане обслуговування клієнтів. Тож ви не маєте справи з його замовниками. Концерт не відбувається. Вартість квитка підлягає відшкодуванню. Беззастережно. Точка.
Моя порада? Майте на увазі, що онлайн-магазини квитків на кшталт eventim.de - не організатор концертів, а лише посередник, який діє від імені та за рахунок організатора. Якщо щось піде не так, схоже, хочеться полегшити справи з eventim.de. У мене таке враження, що витрати тут слід передати замовнику. На мою думку Obendrauf погано обслуговує клієнтів від eventim.de. Тому я зараз отримую квитки по-іншому: безпосередньо з гуртом, організатором або в касі - але точно не з eventim.de. Для того, щоб увечері стояти в черзі, вам доведеться придбати квитки, які ви раніше придбали через Інтернет.
До речі: Справедливо, служба обслуговування клієнтів eventim на мій запит як «компенсацію» надіслала мені ваучер на 5 євро. Звичайно, я не буду ним користуватися, тому що більше ніколи не стану клієнтом у eventim. Якщо ви хочете замовити щось із eventim.de проти моєї рекомендації в моїй підказці, просто напишіть мені приватне повідомлення - я люблю передавати код купона. Діє до 28.8.2018. Спершу приходьте, спочатку подайте.
